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31. Jan. 2024 · Service-Trends verändern das Bild des Kundenservices weiterhin rasant – auch im Jahr 2024. Der Customer Support gewinnt an Bedeutung und erhält mehr Verantwortlichkeiten.
18. März 2024 · Die wichtigsten Service-Trends 2024 sind der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und generativer Intelligenz (GenAI), Omnichannel-Ansätzen, der Ausbau und die Personalisierung des Kundenservices, der Customer Self Service, der Einsatz von Messaging-Tools sowie Social Media und die Wissensbereicherung der Mitarbeiter eines ...
16. Feb. 2024 · Omni-Channel-Kundenservice bleibt auch im Jahr 2024 ein wichtiger Customer-Service-Management-Trend. Kunden erwarten eine konsistente und nahtlose Erfahrung über verschiedene Kanäle hinweg, sei es über soziale Medien, Chatbots, E-Mails, Live-Chat, Video-Chat, Messaging-Apps oder Telefon.
23. Mai 2024 · Erfahren Sie in diesem Artikel, welche Kundenservice-Trends Sie 2024 auf dem Radar haben sollten und wie Sie diese zukunftsorientiert in Ihren Customer Service einfließen lassen. Diese Kundenservice-Trends erwarten Sie: Customer Service Trends in 2024. KI als Chance sehen; Field Service optimieren; Umsatzgenerierung durch Cross ...
What are the top customer service trends and priorities in 2024? Customer service leaders report that their key priorities for 2024 are improving the customer experience, employing analytics to understand the voice-of-the-customer, and improve operations.
13. Juni 2024 · Trend 1 – Betriebliche Exzellenz fördert das Wachstum. Trend 2 – Der Aufstieg von Self-Service. Trend 3 – Das Kundenfeedback ist König. Trend 4 – Begeisterung durch proaktiven Support. Trend 5 – Aus Automatisierung entsteht Effizienz. Trend 6 – Generative KI als Störfaktor im Support.
- Bhavna Gupta
11. Jan. 2024 · Daher zeigen wir euch in dieser Top 10 Liste der Customer Service Trends in 2024, worauf es im Kundenservice der Zukunft wirklich ankommt, und auf welche Maßnahmen, Prozesse und Systeme Sie setzen sollten, um in Sachen Service-Effizienz und Kundenzufriedenheit ganz oben in der Branche mitzuspielen.
